Pedro

"Bajando la calidad..."

Quizás la dirección del hotel no tiene un rumbo claro o quizás tratan de abaratar precios tirando por tierra la calidad... En comparación con otras ocasiones en las que me he alojado en el hotel, las zapatillas y otros detalles que facilitaban a los huéspedes han desaparecido. Las piscinas marinas necesitan una cierta reforma (y eso que hace unos meses se cerraron para su limpieza). Las puertas de los balcones y terrazas no cierran, el mantenimiento general es bajo... El cambio que más se nota es que tratan por todos los medios de venderte "salud" a través de su Spa, masajes, terapias con lodos y limos... Y eso está muy bien, pero la salud tiene otras facetas como por ejemplo la gastronomía. Aquí es donde al hotel se le caen todas las estrellas. Nunca he tomado un bufet del desayuno en un 4 estrellas tan malo como el del Thalasia y con con un servicio tan pobre. Para empezar te tienes que preparar tu mismo la mesa buscando cubiertos, servilletas y demás. Después ves con asombro (para un centro que vende "salud") que solo tienen bollería industrial, embutido barato (jamón york, salchichón y chorizo de ínfima calidad, algo de queso y ya está. Dicen que tienen cocina en vivo, pero lo máximo que te preparan es un huevo frito, nada de tortilla, crêpes, o pescado o carne a la plancha, ¡nada!. Hace uno o dos años añadieron zumos detox (buena idea) pero ya los han quitado y solo queda uno que acompaña a otros dos zumo de tetrabrick. Ni productos típicos de Murcia, una oferta mínima de fruta, ni oferta de diferentes tipos de pan. Pero otro detalle en el que se nota la baja calidad de la gastronomía del hotel es que durante el verano en cualquier hotel de costa, la cena es casi una fiesta después de una jornada de baños y playa. Aquí el comedor está desierto. Nadie contrata la cena. Algo parecido a medio día. ¿Por qué será? La dirección del hotel debería plantearse este tema seriamente.

Positivo: Las piscinas marinas, la renovación parcial de las habitaciones añadiendo televisión de 49", la cercanía a varios puntos de interés, la calidad del sueño...

Negativo: Bajo nivel de mantenimiento. Gastronomía pésima para un hotel de esta categoría, en especial el desayuno.

"Gran hotel para descubrir Berlín."

Situado en la zona oeste de la ciudad, a 5 minutos andando de los prestigiosos almacenes KaDeWe y de una de las zonas comerciales más importantes de Berlín. A 5 minutos del metro con la parada de autobuses cruzando la calle, el Hotel Riu Plaza Berlín es un impresionante hotel urbano de 4 estrellas totalmente nuevo, con una oferta variada de habitaciones para cada tipo de cliente: desde la más sencilla, a la más lujosa suite. Todas ellas completamente equipadas y con una decoración funcional y agradable que invita a relajarse y disfrutar del hotel. Las habitaciones están bien insonorizadas, cuentan con una climatización adecuada y en muchas de ellas incluye suelo radiante en baños. También se ofrece albornoz y zapatillas. Tiene WiFi gratuito que funciona muy bien, variedad de canales internacionales de televisión, café & te facilities, etc. Los colchones son amplios, cómodos y la calidad del descanso es bastante buena. En cuanto a las zonas comunes, cuenta con una agradable cafetería-bar, restaurante, salas de reuniones, una amplia zona de recepción dotada de ordenadores con conexión a internet gratuitos con impresora, paneles multimedia con información de la ciudad, prensa, zona para poder adquirir sin salir del hotel lo suficiente para llevarse algo de pic-nic en caso de hacer una excursión o querer tomar algo sin hacer uso del servicio de habitaciones. El desayuno buffet es bastante correcto con una oferta muy razonable de bebidas y platos fríos y calientes, fruta, zumos, pan de diversas clases, cocina en vivo, etc. Pero si hay algo que tengo que destacar del hotel es su personal. Desde el primer momento te dan una calida bienvenida y hacen lo posible por que te sientas cómodo. Hablan español y eso hace todo más sencillo. Te explican lo que puedes ver en Berlín, te recomiendan rutas, visitas, restaurantes, te informan de los transporte (welcome card) y todo con la mejor sonrisa. El resto del personal del hotel es también muy amable. Me gustaría dar las gracias a todos los empleados del hotel Riu y a la dirección del hotel por el trato recibido. Está claro que volveré a este hotel y lo recomendaré a todo el que vaya a visitar Berlín.

¿Cuál fue la razón principal para escoger este hotel? Precio, ubicación, calidad, equipamiento?

Buenas criticas, comodidad, hotel nuevo, la oferta de habitaciones y hablan español.

¿Cuál fue el principal motivo de tu reserva, negocio o placer?

Escapada de 3 días para conocer y visitar la ciudad de Berlín.

Positivo: Lo mejor del hotel, su personal, en especial la gente que trabaja en la recepción. Gracias por todo.

"Podría estar mejor, pero..."

Es un hotel que tiene todo lo necesario para ser un buen hotel pero falla lo básico: atención del personal fría, podría decirse que casi antipática, instalaciones descuidadas o cerradas, habitaciones con bajo nivel de mantenimiento, bombillas fundidas, aire acondicionado que no funciona correctamente, televisión vieja con pocos canales o que no se ven siquiera, Wi-Fi que va lento o no va, etc. El desayuno monótono con poca variedad y calidad con zumo de naranja que sabe artificial y eso que estamos en Murcia, y así todo. Con un cambio de actitud y de gestión podría ser un buen hotel. No me extraña que en su día se lo quitase de encima la cadena Accor. Para reflexionar.

Positivo: Cercanía a las playas.

Negativo: Personal antipático y poco profesional. Pelusas por el suelo de la habitación. No se leen las peticiones de la reserva. Mobiliario descuidado y falto de mantenimiento. Lampara averiada. Puerta averiada. Wifi superlenta. Tv se ve fatal y super pequeña. En el desayuno no ponen ni un mantel en la mesa. Olor a alcantarilla todo el tiempo. Un desastre.